Ihre Zufriedenheit ist unser Erfolg.
Bei Recall ist die Kundenzufriedenheit keine freiwillige Option. Sie ist eine Notwendigkeit.
Um sicherzustellen, dass unsere Kunden optimal von unseren Lösungen in den Bereichen Dokumentenmanagement, Vernichtung von Dokumenten und Datenschutz profitieren, bewerten wir unsere Geschäftsprozesse anhand von vier Hauptkriterien: Kontinuität (Consistency), Sorgfalt (Accuracy), Verlässlichkeit (Reliability) und Effizienz (Efficiency) - das CARE-Programm.
Aus den Bewertungsergebnissen werden wichtige Initiativen für die Kundenzufriedenheit entwickelt, unter anderem:
Perfect Order. Perfect Order ist das Versprechen von Recall, "immer die richtigen Artikel zur rechten Zeit an die richtige Person liefern". Unsere Geschäftsprozesse stellen sicher, dass jedes Mitglied des Recall-Teams im Hinblick auf dieses Ziel geschult, trainiert und beurteilt wird - wie auch jeder Auftrag an der Erfüllung dieses Versprechens gemessen wird.
ReQuest Web℠. Das weltweite Onlinesystem zur Bestandsführung von Recall ist ein intuitiv bedienbares und umfassendes Tool, anhand dessen unsere Kunden schnell Anfragen stellen und Bestände nachvollziehen können. Erfahren Sie mehr oder probieren Sie ReQuest Web heute aus (derzeit auf englisch verfügbar).
Weltweite Präsenz. Jede Geschäftstätigkeit ist eine Chance für kontinuierliche Verbesserung und Steigerung der Kundenzufriedenheit. Das globale Netzwerk von mehr als 300 spezialisierten Geschäftszentren in über 20 Ländern auf fünf Kontinenten erlaubt Recall, die besten Verfahren weltweit auszutauschen und anzuwenden - damit wir Ihnen qualitativ hochwertigen, konsistenten und verlässlichen Kundenservice bieten können.
IMPACT
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Implementieren durch Praxis lautet unser unternehmensweites Programm, mit Hilfe dessen wir ermitteln, wie sich unsere Dienstleistungen und Lösungen verbessern lassen. Durch Integrieren von Methoden aus den Bereichen Six-Sigma-, Lean- und Projektmanagement in unsere täglichen Prozessabläufe optimiert Recall seine Dienstleistungen, um Kunden wie Ihnen eine noch bessere Wertschöpfung bieten zu können.
